キャラクターマーケティングの基礎知識

キャラクターマーケティングは、企業が独自のキャラクターを通じて、消費者とのコミュニケーションを強化する手法です。
この章ではキャラクターマーケティングの基礎知識について、次に挙げる3つの角度からくわしく見ていきましょう。

・キャラクターマーケティングとは
・キャラクターが不動産業界に適している理由
・ターゲットに合わせたキャラクター戦略

キャラクターマーケティングとは

キャラクターマーケティングとは、企業が自社のブランドや商品を象徴するキャラクターを活用して、消費者との関係を強化するマーケティング手法です。
キャラクターは、視覚的にも感情的にも強いインパクトを与えるため、ブランドの認知度向上や消費者の感情的なつながりを築くのに効果があります。特に、不動産業界のように顧客接点がかぎられる業界では、キャラクターが顧客との重要な接点を提供するでしょう。

キャラクターの多様な活用
たとえば、企業のSNS上でのキャラクターの活用は、消費者とのコミュニケーションの活発化に寄与するでしょう。また、キャラクターは企業のサービスや商品を感情的に訴求でき、顧客の深層心理に訴える役割を果たします。
さらにキャラクター自体が商品化される可能性を持ち、企業にとっては新たな収益源を提供する場合もあります。加えて、キャラクターグッズの販売や他社とのコラボレーションにより、ライセンス収入が得られ、長期的なビジネスチャンスをも生むのです。
なお、不動産会社が最新マーケティング手法で、競争優位を築く方法に関しては、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
【不動産会社必見】最新マーケティング手法で競争優位を築く方法｜不動産Web集客コラム

キャラクターが不動産業界に適している理由

不動産業界は一般的に顧客接点が限定されているため、キャラクターマーケティングの導入は特に有効です。たとえば、住宅購入や賃貸契約といった重要な決断をする際、顧客は信頼できるブランドを求める傾向があります。
キャラクターを通じて、親しみやすさと信頼感を同時に演出すれば、ブランドの認知度を高めるだけでなく、顧客に対して安心感を与えられます。

広告媒体や販促活動でも活躍できる
さらにキャラクターは、広告媒体や販促活動でも大きな役割を果たすでしょう。特に中小不動産会社の場合、大規模な広告キャンペーンが難しい場合でも、SNSやWebサイトを通じたキャラクターの運用はコストを抑えつつ大きな効果を得られます。
なお、キャラクターを登場させたい、不動産広告の重要な一角を担うチラシの作成に関しては、以下の記事でくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産チラシの作り方とポイント｜効果的なデザインと配布の注意点を徹底解説

ターゲットに合わせたキャラクター戦略

キャラクター戦略を成功させるためには、ターゲットとなる顧客層の明確化が欠かせません。たとえば、若いファミリー層をターゲットにする場合、親しみやすく、子どもにも愛されるデザインになっているかどうかが大変重要です。
一方、シニア層や富裕層をターゲットとする場合は、高級感や信頼性を重視したキャラクター設計が求められます。キャラクターのデザインだけではなく、どのようなメディアで展開するかも、ターゲットに応じて変える姿勢が必要です。

キャラクターの設定やストーリーの重要性
さらに、キャラクターの設定やストーリーも、ターゲットに共感を呼び起こすための重要な要素です。キャラクターに明確な個性や物語を持たせる工夫により、顧客がそのキャラクターに感情移入しやすくなります。
たとえば、地方の不動産会社が地域に根ざしたキャラクターを作成すれば、地域住民とのつながりが強まり、顧客のロイヤルティの向上を図れるでしょう。
なお、キャラクターと併せて導入したい、LINEによる顧客対応からDX推進に関しては、以下の記事でくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産会社を伸ばすLINE活用方法【完全ガイド】顧客対応からDX推進まで！

成功事例から学ぶキャラクターマーケティング

キャラクターマーケティングの成功事例は、他業種だけでなく不動産業界においても数多く存在します。特に中小企業が学ぶべきは、顧客との感情的なつながりをどのようにして築いていくかという点です。
この章では、成功事例から学ぶキャラクターマーケティングについて、次に挙げる3つの切り口からくわしく見ていきましょう。

・SUUMOの成功事例とその戦略
・くまモンの事例に学ぶPR効果
・中小企業でも再現可能なキャラクター活用方法

SUUMOの成功事例とその戦略

リクルートの「SUUMO」は、不動産業界におけるキャラクターマーケティングの代表的な成功例です。SUUMOは、そのシンプルで親しみやすいキャラクターと戦略的なマーケティングにより、ブランド認知度を飛躍的に向上させました。
元々、リクルートは「フォレント」や「住宅情報」など複数のブランドを展開していましたが、統一ブランドとしてSUUMOを立ち上げ、そこにキャラクターを導入したのです。

キャラクターデザインとプロモーション展開
SUUMOの成功の要因として、幅広いターゲット層にアピールできるキャラクターデザインと、テレビCMやWeb動画など多様なメディアでのプロモーション展開が挙げられます。
また、SNS上でのキャラクター活用も進められ、ユーザーとの対話を通じたエンゲージメントの向上も図られました。SUUMOはオンラインとオフラインを駆使したマーケティング戦略で、消費者に深い印象を残しています。

ぬいぐるみやグッズの活用
さらに、SUUMOはぬいぐるみやグッズを活用して消費者との接点を広げました。こうした販促物を通じたキャラクターの物理的な存在感が、顧客の記憶に残りやすく、ブランドの長期的な定着に貢献しています。
また、リクルートはキャラクターを使って潜在顧客層にもアプローチし、購入意欲の醸成にも成功しました。
SUUMOの成功事例は、中小不動産会社にとっても非常に参考になります。シンプルで親しみやすいキャラクターの設定と多様なチャネルでのプロモーション展開は、かぎられたリソースのなかでも再現可能です。
なお、キャラクターとの連動が期待される、中小不動産会社がWeb集客で差をつける最新戦略に関しては、以下の記事でくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
Web集客で差をつけよう！中小不動産会社向け最新戦略ガイド

くまモンの事例に学ぶPR効果

「くまモン」は、熊本県庁が展開した地域PRキャラクターで、その成功は不動産業界にも大きな示唆を与えています。くまモンは2011年に「ゆるキャラグランプリ」を受賞し、その後、熊本県の観光客誘致に大きな貢献をしました。
特筆すべきは、熊本県が許可さえすれば誰でも無料でくまモンを使用できるという戦略です。この自由なライセンス政策が、くまモンの急速な普及を促しました。

地域や企業のPRを強力にサポート
くまモンの事例は、キャラクターが単なる広告の一環にとどまらず、地域や企業のPRを強力にサポートできることを示しています。くまモンの人気は、SNSやイベントを通じて広がり、消費者との接触機会が多く生まれています。
くまモンのキャラクターを通じて地域の魅力や文化を伝えることで、顧客との感情的なつながりが強化されました。
不動産会社においても、キャラクターを用いて地域の魅力や生活情報を提供する取り組みは、消費者にとってブランドに対する親近感を高めるひとつの方法です。地域の特色を活かしたキャラクター戦略は、地域密着型のビジネスにおいて特に有効でしょう。
なお、キャラクターを活用したい、不動産業界で差別化を図る動画広告のトレンドと成功事例については、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産会社は必見！動画広告のトレンドと成功事例を徹底解説

中小企業でも再現可能なキャラクター活用方法

中小企業がキャラクターを活用する際には、既存のキャラクターをライセンス契約で使用するのもひとつの戦略です。自社でキャラクターを作成するコストを削減し、すでに人気のあるキャラクターを使って集客すれば、短期間で地域での認知度を上げられます。
ただし、ライセンス契約のキャラクターにせよオリジナルキャラクターにせよ、中小企業が成功するためには、キャラクターを使ったコミュニケーションの継続性が重要です。
一度のキャンペーンで終わらず、長期的に顧客との接点を持ち続ける取り組みにより、ブランドイメージの定着とリピート顧客の獲得が期待できるでしょう。
なお、キャラクター活用が効果的な、ホームページで契約率を向上させる戦略や、中小不動産会社のための実践的マーケティング戦略について、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
ホームページで契約率UP！中小不動産会社のための実践的マーケティング戦略

キャラクターマーケティングの導入ステップ

キャラクターが成功するかどうかは、その運用方法にも大きく依存します。特にSNSやWebを活用したコミュニケーションは、キャラクターの効果を最大限に引き出す重要な手段です。
この章では、キャラクターマーケティングの導入ステップについて、次に挙げる3つの視点から見ていきましょう。

・オリジナルキャラクターの制作プロセス
・SNSやWebを活用したキャラクター運用
・継続的な運用で効果を最大化する方法

オリジナルキャラクターの制作プロセス

オリジナルキャラクターの制作は、ターゲット層にアピールできるデザインのほかに、キャラクターの設定に背景やストーリーがあることで、より消費者に感情移入させる効果が期待できます。
キャラクターがどのようにして誕生し、どのような役割を果たすのかを具体的に決めておけば、企業のメッセージをより強く伝えられるでしょう。プロのデザイナーやマーケティング専門家の協力で、企業のブランドイメージに沿った高品質なキャラクターを作成できます。
なお、不動産業界で差別化を図るブランディング戦略については、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産業界で差別化を図るブランディング戦略とは？|不動産Web集客コラム

SNSやWebを活用したキャラクター運用

キャラクターを作成した後、その運用において重要なプラットフォームはSNSとWebサイトです。SNSはリアルタイムで消費者とコミュニケーションを取ることができ、キャラクターを使った投稿が拡散されれば、ブランド認知度を急速に高められます。
また、キャラクターにSNSアカウントを持たせることにより、消費者との対話が増え、親しみを感じてもらいやすくなるでしょう。

キャラクターの日常や企業の新しいサービスに関する投稿
たとえば、X（旧Twitter）やInstagramを活用して、キャラクターの日常や企業の新しいサービスに関する投稿を行えば、フォロワーとのエンゲージメントを高められます。
また、キャラクターを通じて発信する情報は、SNSでのシェアやリツイートが増え、自然に拡散されやすくなるでしょう。Webサイト上でもキャラクターの活用で、訪問者が楽しめるコンテンツを提供できます。
キャラクターを使ってサービスや物件情報を案内するページを作成すれば、サイト訪問者に対して親しみやすく、記憶に残りやすい印象を与えられます。また、キャラクターが紹介するコンテンツは、視覚的にもわかりやすく、消費者の興味を惹けるでしょう。
なお、不動産会社のInstagramを活用した集客の戦略に関しては、以下の記事でくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
インスタ活用で差をつける！事例で学ぶ中小不動産会社の集客戦略

継続的な運用で効果を最大化する方法

キャラクターマーケティングは、短期的なキャンペーンとして終わらせるのではなく、継続的な運用によってこそ、最大の効果を発揮します。長期的な視点でキャラクターの活用で、ブランドの認知度向上とともに、消費者との信頼関係を構築できます。
特に不動産業界では、顧客のライフステージに合わせた長期的な関係が重要です。継続的な運用には、キャラクターを定期的にアップデートすることも含まれます。
時代の流れや消費者のトレンドに合わせてキャラクターのデザインやストーリーを変更する取り組みにより、常に新鮮な印象を与え続けられます。

キャラクターの役割の拡大
また、新しいサービスや商品に合わせてキャラクターの役割を変えたり、新たなキャラクターを追加したりなどによって、消費者の興味を惹き続けられるでしょう。
さらに、キャラクターを通じた顧客対応も効果的です。たとえば、契約後のフォローアップやアフターサービスにキャラクターを活用すれば、顧客は企業とのつながりを感じ続けられます。
リピート顧客や口コミでの新規顧客獲得が期待でき、不動産業界における長期的なブランド力向上につながるでしょう。
なお、キャラクターの役割拡大と深い関係にある、繁忙期の成功法則や中小不動産会社が押さえるべき最新戦略について、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
繁忙期の成功法則！中小不動産会社が押さえるべき最新戦略とは？

まとめ

キャラクターマーケティングは、中小不動産会社にとって、ブランド認知度を高め、消費者との感情的なつながりを築くための強力なツールです。リクルートの「SUUMO」をはじめとする大手不動産企業の成功事例から学べることは少なくありません。
キャラクターを通じて、企業のメッセージや価値観を親しみやすく、消費者に分かりやすく伝え、競争の激しい不動産市場でも差別化が可能です。プロモーションだけでなくブランドアイコンとして活用すれば、企業としての成長を促せるでしょう。