閑散期の特性

不動産業界では、6月から8月にかけて閑散期に突入し、来店率が顕著に低下します。この時期は引っ越し需要が少なく、空室の賃貸物件が埋まりにくい傾向が強いのです。

閑散期には、猛暑や台風などの気候条件も影響し、顧客が物件を見に来る機会が減ります。これに伴い、家賃や初期費用の交渉も活発になる時期です。

この章では、閑散期の特性について、次の3つの観点からくわしく見ていきましょう。

・閑散期（6〜8月）の動向と影響
・賃料・家賃交渉がしやすい時期のメリット
・引越し需要の減少による来店率低下の理由

閑散期（6〜8月）の動向と影響

6月から8月は賃貸物件の退去者が少なく、引っ越し希望者も少ないため、賃貸市場全体で取引が停滞しがちです。このため、多くの不動産会社がこの時期に来店者数の減少を経験します。

特に7月と8月は台風や猛暑が影響し、顧客が内覧に訪れる頻度が減少するため、物件紹介のチャンスが限定的です。また、長引く空室は賃料を下げる原因にもなりかねません。

一方、閑散期に物件を探す顧客は、交渉に有利なタイミングを狙っている場合が多く、柔軟な対応が求められます。

なお、中小不動産会社が閑散期に差をつけるブログ集客を強化するためのマーケティングについて、以下の記事で特集しています。ぜひ、参考にご覧ください。
ブログ集客で競争力を強化！中小不動産会社のマーケティング最適化ガイド

賃料・家賃交渉がしやすい時期のメリット

閑散期は物件の需要が低下するため、オーナー側が家賃交渉に応じやすくなります。特に、数ヶ月間空室だった物件は、早期成約を目指して家賃引き下げや初期費用の減額が行われやすいです。

このような状況では、顧客も賃料交渉の余地があるのを知っているため、交渉の余地を最大限に利用します。この柔軟さは、来店促進の要因となりえるものです。

結果として、家賃交渉が成立すれば顧客の満足度が向上し、成約率を高める効果が期待できます。

閑散期の集客に重要な一角を担うチラシ作成に関しては、以下の記事でくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産チラシの作り方とポイント｜効果的なデザインと配布の注意点を徹底解説

引越し需要の減少による来店率低下の理由

6月から8月は、多くの顧客が引っ越しを控える傾向にあり、このため来店率が低下します。猛暑や台風など、天候の悪化も外出を抑制する大きな要因です。

また、繁忙期のピークを過ぎた顧客は、夏季の閑散期には物件探しを急ぐ理由が少ないため、物件選びがゆっくり進みます。そのため、不動産業者は閑散期に特別なプロモーションの実施が必要です。

賃料の交渉余地があるものの、全体的に動きが少なくなるため、適切なマーケティング戦略が欠かせません。

なお、不動産会社が最新マーケティング手法で、競争優位を築く方法に関しては、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
【不動産会社必見】最新マーケティング手法で競争優位を築く方法｜不動産Web集客コラム

閑散期の来店率を向上させるポイント

閑散期に来店率を上げるのは、簡単ではありません。しかし、次に挙げるポイントを押さえれば、そのチャンスは十分にあります。

・市場動向を把握し需要を予測する
・物件の魅力を最大化するリノベーション戦略
・多様な決済手段を導入して顧客利便性を高める
・顧客対応の質の向上と追客テクニック
・閑散期に差をつける支援ツール
・物件価値向上のための空室対策
・閑散期の集客力を向上させるためのデジタル戦略
・スタッフのスキル向上とモチベーション管理

それぞれのポイントを、くわしく見ていきましょう。

市場動向を把握し需要を予測する

閑散期は繁忙期以上に、市場動向の正確な把握が重要です。特に不動産市場では、賃貸物件の需要やターゲット層が季節によって変動します。

そのため、地域の人口動態や経済状況を把握し、どのような物件が求められているのかを見極める必要があります。加えて、過去のデータを参考にしつつ、家賃相場や物件の特性に応じた戦略を立てるのも成功への近道です。

閑散期の需要を正確に予測するためには、同業他社の動向にも注意を払う必要があります。競合分析を行い、自社の物件がどの程度の競争力を持っているのかを把握すれば、柔軟な戦略を立てやすくなるでしょう。

なお、閑散期に差別化を図る一助となるブランディング戦略については、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産業界で差別化を図るブランディング戦略とは？|不動産Web集客コラム

物件の魅力を最大化するリノベーション戦略

物件の魅力を最大限に引き出すためには、リノベーションが非常に効果的です。特に築年数が経過した物件の場合、単に修繕を行うだけでなく、現代的なデザインや機能を追加すれば、新たなターゲット層を引き込めます。

たとえば、家具付き物件の提供や、賃貸物件の一部の機能的なリノベーションにより、若者層に人気のスタイリッシュな住居を演出できるでしょう。

リノベーションは、単に見た目を変えるだけでなく、物件の付加価値を高める手段です。たとえば、間取りの変更による収納スペースの拡張や最新のキッチン設備の導入で、家賃を引き上げられるケースも多々あります。

こうした工夫により、閑散期においても早く成約に至る可能性が高まります。既存物件の状態をチェックし、リノベーションが必要な部分を見極める姿勢が大切です。

特に、競争力のある物件を提供するためには、リノベーションの費用対効果を計算し、適切なタイミングで実施しましょう。

多様な決済手段を導入して顧客利便性を高める

閑散期に顧客の目を惹くためには、顧客利便性を高めるのが有効です。それには、決済手段の多様化が欠かせません。

多くの顧客が家賃の支払い方法に柔軟性を求める中、クレジットカードやキャッシュレス決済の導入は必須となっています。

とりわけ若年層や忙しい社会人にとって、迅速かつ便利な決済方法が選べるのは、物件選びの大きな決め手となるでしょう。複数の決済手段の導入で、顧客満足度の向上および成約率の向上に寄与します。

たとえば、従来の銀行引き落としに加えて、QRコード決済や電子マネーの提供により、幅広い層の顧客に対応可能です。こうした柔軟な対応が、かぎられた顧客の取り合いとなる閑散期における、他社との差別化につながります。

なお、多様な決済システムの導入には、コストと運用の簡便さも考慮すべきです。初期投資を抑えながらも、日常業務をスムーズに進めるための決済システムの選定が、閑散期における効率的な運営をサポートします。

なお、顧客対応に非常に役立つ、「不動産コンバーター」の導入による業務効率化に関しては、以下の記事でもくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産コンバーターの導入で業務効率化！不動産会社が知っておくべきポイントとは？|不動産Web集客コラム

顧客対応の質の向上と追客テクニック

閑散期には、顧客からの問い合わせや内覧の予約が減少します。そのため、顧客対応の質の向上が、少ない機会を無駄にしないで成約率を高めるポイントです。

まず、顧客の要望や希望条件のヒアリングや、適切な物件を提案できるシステムの導入によって、対応力が向上します。また、顧客とのコミュニケーションを一元管理できるツールの活用で、円滑なやりとりが期待できるでしょう。

「追客」も閑散期における重要な営業手法のひとつです。内覧後や問い合わせ後の適切なフォローにより顧客の関心を維持し、成約に結びつけられます。

たとえば、内覧後に物件の詳細や追加情報を迅速に提供すれば、顧客の決定を促せます。追客の際は、顧客が求めている情報の的確な提供が大切です。

さらに、追客のタイミングにも工夫が欠かせません。適切なタイミングでフォローを行い、顧客が他社に流れないようにする戦略が効果的です。成約率を高め、他社との差別化を図れるでしょう。

顧客対応のトレンドのひとつとして注目されるLINE活用については、以下の記事でもくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産会社を伸ばすLINE活用方法【完全ガイド】顧客対応からDX推進まで！

閑散期に差をつける支援ツール

閑散期のパフォーマンスを向上させるためには、マーケティングや営業をサポートするツール（MAツールや営業支援システム）の導入が有効です。

特に、物件情報の管理や契約手続きの自動化など、煩雑な業務を支援できるツールの活用によってスタッフの負担を軽減し、業務の質を向上させられます。より内容の濃い業務を遂行できるでしょう。

こういった支援ツールの導入は、契約業務や書類作成の自動化だけでなく、顧客対応の面でも効果を発揮します。

たとえば、チャットボットを活用して顧客の初期問い合わせに対応すれば、スタッフが対応できない時間帯でも一定の顧客サポートが行えるため、顧客満足度の向上を図れるでしょう。

また、これらの支援ツールは、リアルタイムでの情報共有や進捗管理も可能です。スタッフ全員が同じ情報を共有すれば、無駄なコミュニケーションや重複作業を防ぎ、チーム全体の能力を底上げできます。

なお、支援ツールの代表格であるMAツール選びのポイントや、おすすめMAツールについて、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産会社向け！MAツール選びのポイントとおすすめ4選【2024年最新版】

物件価値向上のための空室対策

不動産の空室が長引くと物件の価値が下がりやすく、大きな課題となります。特に閑散期では、物件が埋まらないリスクが高まるため、適切な対策が不可欠です。

物件の価値を維持し、来店率を上げるためには、清潔感や居住性の向上が求められます。内覧時の印象を向上させるために、物件内外の環境整備や設備の適切な管理が重要です。

夏場の暑さを考慮したエアコンの使用や庭木の手入れは、特に顧客の印象を左右します。また、物件の情報更新を頻繁に行えば安心感を与え、成約率を高める効果が期待できるでしょう。

これらの対策は、顧客にとって魅力的な物件を提供し、成約に結びつくポイントとなります。積極的に空室対策を講じることが、オーナーと顧客双方にとって大きなメリットです。

ここでは物件価値向上のための空室対策として、以下の3項目を解説します。

・夏場の物件管理とエアコン稼働の工夫
・庭木管理や美観維持による第一印象の向上
・空室情報の適時更新で顧客に安心感を提供

なお、空室対策を側面から支援する、不動産業界のAI技術導入に関しては、以下の記事でもくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産業界に革命をもたらすAI技術とは？導入事例と今後の展望

夏場の物件管理とエアコン稼働の工夫 
夏場の内覧は、顧客に快適な環境を提供することが重要です。特に暑い時期には、エアコンを事前に稼働させておけば、内覧時に涼しく快適な印象を与えることができます。
このような細やかな配慮が、顧客に良い印象を与え、成約につながりやすくなるのです。さらに、夏の高温多湿な環境は、物件の劣化を早める要因となるため、空室時でもエアコンの適度な使用や換気を行い、物件を良好な状態に保つ努力が必要です。
それにより、内覧者が気持ちよく物件を見学できるようになります。また、エアコンのフィルター清掃や定期点検も忘れずに行うと、内覧者に安心感を与えられるでしょう。清潔で快適な住環境をアピールするためには、こうした管理が欠かせません。

庭木管理や美観維持による第一印象の向上 
物件の外観は、内覧者にとって最初に目にするポイントであり、第一印象を大きく左右します。庭木の手入れが不十分であれば、物件全体の評価が下がる可能性は否めません。特に夏場は庭木の成長が早いため、定期的な手入れが必要です。
美観を維持するためには、雑草の除去や庭木の剪定だけでなく、外壁の清掃や駐車場の整備も重要な課題です。こうした外部の整備は、物件の価値を高め、内覧者に好印象を与えるポイントとなります。
さらに、庭木や外観の美しさは、物件が常に管理されているという安心感を内覧者に与えます。それにより、顧客は物件の維持管理の良さを評価し、成約の可能性が高まるでしょう。

空室情報の適時更新で顧客に安心感を提供 
物件の空室情報を定期的に更新することは、顧客に対して信頼感を与える重要な手段です。最新の空室情報を迅速に提供することで、顧客は安心して物件選びを進められます。
特に、ポータルサイトや自社サイトでの情報更新を頻繁に行えば、物件の動きが活発であることを示せます。それが内覧希望者を惹きつけ、問い合わせや来店につなげる可能性が高まるのです。
また、物件の写真や説明文の更新も重要で、季節に合わせた内容を反映する取り組みによって、顧客に対してより魅力的な物件としてアピールできます。こうした細やかな更新作業が、顧客の関心を高める重要な鍵です。
なお、閑散期と対照の位置にある繁忙期の成功法則や、中小不動産会社が押さえるべき最新戦略について、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
繁忙期の成功法則！中小不動産会社が押さえるべき最新戦略とは？

閑散期の集客力を向上させるためのデジタル戦略

デジタル技術の進化により、不動産業界における集客方法も大きく変化しています。従来の広告や店舗での接客に加えて、閑散期には一層のデジタル戦略が求められる時代です。

特に、物件をいち早く成約に結びつけるためのデジタル戦略の導入によって顧客との接点を増やし、効率的に集客を行えます。

とりわけWebサイトの質は、デジタル戦略における要（かなめ）です。物件の写真や説明を通じて顧客に物件の魅力を伝え、さらに検索エンジンでの露出を高めるSEO対策を組み合わせると、閑散期において他社に差をつけられます。

また、SNSを活用した物件情報の拡散により、ターゲットとなる顧客層に迅速にアプローチできます。

ここでは、閑散期の集客力を向上させるためのデジタル戦略について、以下の3項目を解説します。

・魅力的な物件写真とWebサイトの改善
・SEO対策で検索エンジンからの集客を強化する
・ソーシャルメディアを活用した宣伝活動

なお、閑散期に活きてくる、ホームページで契約率を向上させる戦略や、中小不動産会社のための実践的マーケティング戦略について、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
ホームページで契約率UP！中小不動産会社のための実践的マーケティング戦略

魅力的な物件写真とWebサイトの改善
デジタル時代において、物件の写真は顧客の関心を引き、内覧の予約につながる重要な要素です。特に、Webサイトに掲載される物件の写真が魅力的であれば、オンラインでの初期段階で顧客を惹きつけられます。
高解像度の写真や、広角レンズを使用した撮影によって、物件の広さや居住性を視覚的にアピールできるでしょう。また、Webサイト自体の使い勝手やデザインも集客に大きな影響を与えます。
ユーザーが直感的に物件を検索しやすいインターフェースを整え、レスポンシブデザインを採用してスマホからも快適に利用できるようにする取り組みが重要です。特に、若年層の顧客はモバイル端末を使用する傾向が強いため、スマホ対応は欠かせません。
さらに、物件の詳細情報や過去の成約実績をWebサイト上で公開するのも、顧客に信頼感を与えるポイントです。透明性がある物件情報の発信で、顧客にとって利用しやすいサイト作りを目指しましょう。
なお、不動産会社のWebマーケティングの拠点となるWebサイト・ホームページの運用に関しては、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産開業時に気を付けるべきホームページの運用ポイント

SEO対策で検索エンジンからの集客を強化する
集客力を高めるためには、SEO（検索エンジン最適化）対策が欠かせません。SEOは、Webサイトを検索結果の上位に表示させるための施策です。
近年では、多くのひとたちがオンラインで物件を検索するため、適切なSEO対策が重視されます。特定のキーワードにもとづいて物件ページを最適化し、検索結果で目立つようにすれば、より多くのアクセスが得られるでしょう。
また、SEOの強化には定期的なコンテンツ更新が効果的です。不動産に関連するブログ記事やお役立ち情報を発信すれば、検索エンジンからの評価を高めると同時に、顧客に有益な情報を提供できます。
さらに、MEO（マップエンジン最適化＝ローカルSEO）も重要です。地域に特化したキーワードを活用し、Googleビジネスプロフィールへの登録を通じて地域検索での上位表示をねらえます。近隣エリアで物件を探す顧客に対して、効率的なアプローチが可能です。
なお、不動産業界で成功するためのMEO対策については、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産会社が成功するためのMEO対策完全ガイド！成功事例と具体的な戦略

ソーシャルメディアを活用した宣伝活動
近年、SNSを活用した集客は不動産業界でも一般的になりつつあります。特にInstagramやFacebookなどの視覚的に訴求力のあるSNSは、物件の魅力をダイレクトに伝えるための有力なツールです。
Instagramでは、物件の写真や動画を活用したプロモーションを行い、ターゲットとなる層に効果的にアプローチできます。SNSの活用は、単に物件情報を発信するだけでなく、フォロワーとのコミュニケーションを図る場としても機能します。
顧客との距離を縮め、信頼関係を構築できれば、リピーターの増加にもつながります。また、SNS広告の活用によりターゲット層に特化した広告配信が可能となり、集客効果をさらに高められるでしょう。
加えて、SNSでは物件紹介だけでなく、スタッフ紹介や会社の雰囲気を伝えるコンテンツも効果的です。顧客は物件だけでなく、不動産会社そのものに信頼感を感じやすくなり、契約への意欲が高まります。
なお、不動産会社のSNS活用術や、効果的なマーケティング戦略と成功事例に関しては、以下の記事でもくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産会社のSNS活用術とは？効果的なマーケティング戦略と成功事例

スタッフのスキル向上とモチベーション管理

閑散期の来店率向上のためには、顧客接点におけるスタッフのスキルやモチベーションが、大きな鍵を握ります。スタッフの能力を最大限に発揮させるためには、トレーニングや研修が不可欠です。

また、業績が低迷しがちな閑散期だからこそ、スタッフのモチベーションの維持が重要です。ストレスが蓄積すると業務の質が低下し、顧客対応にも悪影響が及びます。そのため、適切な環境作りや、チーム全体でのサポートが求められます。

さらに、スタッフのスキル向上だけでなく、チームとしての連携の強化も成功の鍵です。閑散期には、個々のパフォーマンスだけでなく、チームワークが欠かせません。

組織全体での取り組みが、最終的には顧客の満足度向上につながります。ここでは、スタッフのスキル向上とモチベーション管理について、以下の3項目を解説します。

・スタッフの教育・研修プログラム
・顧客対応力を高めるためのコミュニケーション術
・スタッフの働きやすい環境づくりでモチベーション維持

スタッフの教育・研修プログラム
スタッフのスキルを向上させるためには、教育や研修プログラムは欠かせません。特に新規スタッフや未経験者に対して、業務の基本を徹底的に教える必要があります。
不動産業界における重要な知識やスキルを短期間で習得させるためには、実践的な研修プログラムが効果的です。たとえば、物件案内の際の接客マナーや、契約時の手続きに関する知識など、具体的な場面を想定したトレーニングが必要です。
また、経験者に対する、定期的なスキルアップの機会の提供が重要です。業界は常に変化しており、新しい法規制やテクノロジーの導入に対応するためには、最新の情報を学び続ける必要があります。
研修プログラムを通じて、スタッフが自信を持って業務を遂行できるようにするのが、閑散期における競合他社との差別化につながるでしょう。オンライン研修やeラーニングの活用により、時間や場所に縛られずに学習できる環境を提供できます。
スタッフの教育に欠かせない「コンプライアンス」の強化方法ついては、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産業界のコンプライアンス強化ガイド【中小企業向け実践的アプローチ】

顧客対応力を高めるためのコミュニケーション術
閑散期の貴重な顧客からの問い合わせや内覧希望には、失礼のない的確なコミュニケーションが求められます。顧客のニーズを正確に把握し、適切な物件を提案するためには、スタッフ全員が高いコミュニケーション能力を持たなければなりません。
そのため、コミュニケーション術を磨くための研修やロールプレイが効果的です。たとえば、ヒアリングスキルの向上によって顧客の希望条件を的確に引き出し、そのニーズに合った物件を提案できます。
加えて、クロージングのタイミングや、内覧後のフォローアップの方法も成約率を左右する重要なポイントです。これらのスキルを磨けば、顧客との信頼関係を構築しやすくなります。
また、チーム内でのコミュニケーションも重要です。スタッフ間で情報を共有し合い、顧客対応の一貫性を保てば、サービスの質を向上させられます。
顧客対応力を高めるための、重大なファクターのひとつである業務効率化について、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産会社は必見！業務効率化を図るための9つの方法とは？

スタッフの働きやすい環境づくりでモチベーション維持
スタッフのモチベーション維持が、業績が伸び悩みやすい閑散期の大きな課題となります。まず、働きやすい職場環境を整える取り組みが重要です。
柔軟な勤務体制の導入や、適切な休憩を取る仕組みにより、スタッフのストレスを軽減し、モチベーションの維持を図れます。
また、スタッフ同士のサポート体制の強化も、モチベーション維持につながるでしょう。チームとしての一体感を高めれば、閑散期のストレスを軽減し、お互いにフォローし合える環境を作り出せます。
なお、成果に応じた報酬や目標達成に対するボーナスの設定も、閑散期にスタッフが積極的に業務に取り組む動機付けとなるでしょう。
なお、中小不動産会社の人材戦略の一環としての新卒・中途採用の人事戦略について、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
中小不動産会社向け人事戦略！新卒・中途採用の成功ポイントとは？

閑散期に備えてリピーターを増やす顧客管理術

顧客の獲得に注力するだけでなく、既存の顧客をリピーターとして育てるのが、閑散期の来店率向上につながります。

リピーターは一度サービスを利用したので、ある程度の信頼関係が構築されており、再び利用する可能性が高いです。

閑散期に安定した収益を確保するためには、リピーターを増やす戦略の強化が重要です。特に、CRM（顧客関係管理）システムを活用して顧客情報を効率的に管理し、適切なタイミングでフォローアップを行うのが効果的です。

また、内覧から契約、さらには退去後のフォローアップまで、顧客との強固な関係性の構築により、リピーターとしての可能性を高められます。

顧客は、信頼できる不動産会社に繰り返し依頼する傾向があり、リピーターを増やす取り組みは、新規顧客の獲得コストを抑えるうえでも有効です。

この章では、リピーターを増やす顧客管理術に関して、次の3つのカテゴリから見ていきましょう。

・CRMシステムを活用した顧客フォロー
・内覧から契約までのスムーズなプロセス構築
・退去後も続けるリピーター創出施策

なお、不動産業界において顧客管理を変革しつつあるChatGPTの活用法について、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産業界におけるChatGPTの活用法｜中小不動産会社向けガイド

CRMシステムを活用した顧客フォロー

顧客管理を効率的に行うためには、CRMシステムの導入が非常に効果的です。CRMは、顧客の連絡先や過去のやり取り、内覧の履歴などを一元管理でき、適切なタイミングでフォローアップを行えます。

閑散期に顧客の希望条件に合った新しい物件が出てきた際に、即座に案内を送る取り組みによって、リピーターを育てられるでしょう。また、CRMシステムの活用で、顧客ごとのニーズや希望条件を把握し、カスタマイズされたサービスを提供できます。

たとえば、過去に契約した物件の特性をもとに、似た条件の新物件の提案によって顧客に再び関心を持ってもらえるでしょう。CRMを駆使すれば顧客との関係を維持し、成約率の向上にもつなげられます。

さらに、定期的にニュースレターや物件情報を送り、顧客との接点を持ち続ける姿勢が重要です。顧客が再び物件を探す際に、第一候補として選ばれる可能性が高まります。

不動産会社向けCRM（顧客管理システム）選びのポイントとおすすめに関しては、以下の記事でもくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産会社向け！CRM（顧客管理システム）選びのポイントとおすすめ5選【2024年最新版】

内覧から契約までのスムーズなプロセス構築

顧客が物件を探してから契約に至るまでのプロセスを、スムーズに進行させるのは、リピーターを増やすための重要な要素です。内覧の際に、顧客が快適に物件を確認できる環境を整えれば、顧客の満足度が高まります。

たとえば、物件の案内時には丁寧な説明とともに、契約プロセスについてもわかりやすく説明し、顧客が安心して契約に進めるようにサポートしましょう。

また、契約手続きにおいては、電子契約システムの導入によって手続きを効率化し、顧客の手間を省けます。スムーズなプロセスを提供し、顧客にとっての利便性を高めるのにつながるでしょう。

顧客が手間なく契約を進められるのは、リピーターとして再び利用する際の大きな動機付けとなります。加えて、契約後のフォローも重要です。

物件に関する問い合わせやメンテナンスのサポートなど、顧客の要望に迅速に対応すれば信頼関係を強化でき、次回も同じ不動産会社を利用したいと感じてもらえるようになります。

なお、不動産会社にとっての電子契約のメリットと注意点について、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産会社にとっての電子契約のメリットと注意点｜導入ガイドとQ＆A

退去後も続けるリピーター創出施策

退去後も顧客との関係を継続するのは、リピーターを増やすための重要なステップです。顧客が退去した後にも、定期的に新しい物件の情報を提供したり、引っ越しに関するアドバイスを送ったりすれば、顧客との接点を保ち続けられます。

特に、引っ越しのサポートや次の住居の案内など、付加価値のあるサービスの提供により、顧客の満足度を高められます。また、退去後に実施するアンケートやフィードバックの収集も効果的です。

顧客の声をもとにサービスの改善を行い、次回利用時にはさらに高いサービスを提供できるように努めれば、リピーターの創出につながります。

さらに、退去後にもキャンペーンや紹介特典の提供により、顧客が友人や家族に不動産会社を紹介しやすくなる仕組みを作れます。これにより、リピーターの獲得と同時に新規顧客の紹介も期待できるでしょう。

リピーター創出に一役買っている、不動産業界のAI技術導入に関しては、以下の記事でもくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産業界に革命をもたらすAI技術とは？導入事例と今後の展望

事例に学ぶ閑散期対策としての多角化戦略

日本の不動産業界では、競争の激化と市場の変化に対応するために、多角化戦略がますます重要になっています。とりわけ閑散期においては、多角化は事業リスクを分散し、収益を安定させる効果的な手段です。

閑散期に備え、賃貸事業に加えてリフォームや売買など、さまざまなビジネス分野への進出が役立つでしょう。収益の柱を複数持てば、経営の持続性を高められるからです。

また、多角化戦略の成功には、顧客ニーズを正確に把握し、提供するサービスや商品をターゲットに合わせた最適化が重要です。

たとえば、賃貸物件の提供にとどまらず、リフォームやリノベーション、さらにシニア層向けの福祉事業など、時代のニーズに即したサービスの提供により、新たな顧客層を開拓できます。

この章では、事例に学ぶ閑散期対策としての多角化戦略について、次に挙げる3つの角度から見ていきましょう。

・地域密着型の多角化経営の事例
・賃貸から売買、リフォームまで事業範囲を広げる
・他業種とのコラボレーションによる収益拡大

地域密着型の多角化経営の事例

地域密着型の不動産会社が多角化に成功する事例は多く存在します。特に、地域に根ざしたサービスの提供は、顧客との信頼関係を強化し、リピーターを増やすための重要な要素です。

たとえば、地元の住宅市場に特化した賃貸仲介事業と並行して、地元住民向けのリフォームやリノベーションサービスの提供により、収益を安定させられます。

このような地域密着型の多角化戦略は、賃貸仲介だけでなく、地域の空き家再生事業や、土地の有効活用に関するコンサルティングなど、さらに収益の幅を広げられるでしょう。

特に、地元の需要に応じた柔軟な対応が求められるため、地域のニーズを常に把握したうえでの、的確なサービスの提供が必要です。

また、地域密着型のビジネスモデルでは、顧客との関係が長期的になるため、リピーターや紹介客が増えやすいという利点もあります。信頼関係を築けば、地域のひとたちから頼りにされる存在となり、長期的な成功を後押しするでしょう。

なお、多角化と並行して進めるべき、不動産業界の差別化を図る動画広告のトレンドと成功事例については、以下の記事で特集しています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産会社は必見！動画広告のトレンドと成功事例を徹底解説

賃貸から売買、リフォームまで事業範囲を広げる

不動産事業の多角化として、賃貸から売買、さらにはリフォームまで事業範囲を広げるのは、リスクを分散しつつ収益源を増やすための有効な手段です。

賃貸事業においても、顧客が将来的に物件の購入を希望する場合、そのニーズに応じて売買の仲介に移行できる体制を整える必要があります。

賃貸顧客との信頼関係を維持し、住み替えや購入時にもサポートを提供できれば、顧客のライフステージに合わせた長期的な関係を構築できるでしょう。

また、リフォームやリノベーション事業への領域拡大は、既存の物件の価値を高め、より魅力的にするのに有効です。

特に、古い物件の改装や、住宅性能の向上を目指すリノベーションは、賃貸だけでなく売買市場でも高い需要があります。

さらに、賃貸事業から売買やリフォームへの展開は、既存顧客との取引拡大につながり、クロスセルの機会を増やせるでしょう。このように、事業範囲を広げるのは、多様な収益の柱を築くのに効果的です。

事業範囲の拡大に欠かせない、不動産会社のDX戦略による業務変革に関しては、以下の記事でもくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産会社の未来を拓くDX戦略！AI・IoT・スマートホームによる業務変革

他業種とのコラボレーションによる収益拡大

他業種とのコラボレーションは、収益を拡大するための効果的な戦略のひとつです。たとえば、建築会社やインテリアデザイナー、さらには福祉サービス提供者などとの提携により、物件提供だけでなく、付加価値の高いサービスを提供できます。

特に、高齢者向け住宅や障がい者向けのバリアフリー住宅など、ニッチな市場に特化したサービスは、競争が少なく高い利益を生む可能性がある分野です。

また、地元の企業や異業種との提携により、地域イベントやプロモーション活動を共同で行うのも効果が期待できます。これにより、地域における認知度を向上させるだけでなく、新たな顧客層の開拓が可能です。

他業種とのコラボレーションは、既存事業の枠を超えたシナジーを生み出し、長期的な成長を支える力となります。さらに、異業種との連携は、新たなビジネスチャンスを生み出す可能性も秘めているのです。

たとえば、スマートホーム技術を提供する企業と提携し、最新の住宅テクノロジーを取り入れた物件を提供すれば、他社との差別化を図れます。

他業種とのコラボレーションに欠かせない要素である「不動産テック」について、最新の動向と今後の展望を、以下の記事でもくわしく取り上げています。ぜひ、そちらも参考にご覧ください。
不動産テックとは？最新の動向と今後の展望をわかりやすく解説！|不動産Web集客コラム

まとめ

中小不動産会社が閑散期の来店率の向上を図るためには、市場動向を正確に把握し、顧客のニーズに合わせた物件の確保やリノベーション戦略を実行して競争力を高める取り組みが重要です。

また、スタッフのスキル向上は、閑散期の顧客対応の質を維持するために欠かせません。営業支援ツールやシステムの活用も、業務の質の向上を図るための重要な手段です。

さらに、閑散期にも収益を安定させるベースとなる、顧客との長期的な関係を築くためには、リピーター戦略が効果的です。CRMの活用でフォローを強化し、内覧から契約、さらには退去後の対応までを一貫して行うのがリピーター増加につながります。

さらに、多角化戦略によって事業を広げ、閑散期でも安定した収益を確保する考え方も有効です。賃貸事業に加え、売買やリフォーム、他業種とのコラボレーションで、閑散期における企業の競争力を維持し、長期的な成長を目指しましょう。