「地域で愛されるホームページを目指して」顧客管理ツールとしても最大限に活用｜株式会社住宅市場様インタビュー｜不動産ホームページ制作は博士ドットコム

インタビュアー：今日はインタビューにご協力いただきありがとうございます。本日はよろしくお願いします。

増尾様：よろしくお願いします。

まず、博士ドットコムとご契約いただくまでの経緯についてお伺いできますでしょうか？

増尾様：以前のホームページは、かれこれ5年ほど同じデザインで使っていたのですが、その間に周りの不動産業者さんがどんどんホームページをリニューアルしていって、うちのホームページが少し見劣りするようになってきていたんです。お客様の層も変わってきて、それが売上にも影響しているように感じていました。

インタビュアー：なるほど。機能面ではどうでしたか？

増尾様：以前のホームページではメール配信の機能がなかったり、顧客管理のシステムも古くて、他の不動産業者さんと比べると追客の仕方が遅れていると感じていました。
現状の課題を解決するためにホームページを変えることでイメージ・機能を刷新して、理想のホームページを作りたいと思ったのがきっかけです。

博士ドットコムを選んだ理由は何だったのでしょうか？

増尾様： ホームページ制作会社を比較した時に、博士ドットコムさんのサイトはデザイン面が見やすかったんです。コンテンツも豊富だし、ページの構成も良いなと。お客様からも博士ドットコムさんを利用している不動産会社のホームページが見やすいという話を聞いていたので「うちも変えないと」と思ったんです。

ホームページをリニューアル後の成果はいかがでしたか？反響数や成約数に変化はありましたか？

増尾様：反響数は確実に増えました。
特に2月は新規の会員登録数が圧倒的に多くて。
去年の反響数と比較しても2倍ほど増加しており、リニューアルの成果を実感しております。

インタビュアー：それはすごいですね！反響の質、成約数や売上はどうでしたか？

増尾様：反響の質も変わりましたね。
以前はホームページ反響に対して電話してもつながらなかったり、メールしても返信がなかったりしたのですが、今は電話がつながらなくても折り返しをくれたりするようになりました。

ホームページからの来店予約も、リニューアルしてから3件あったのですが、全て成約につながりました。以前は来店予約があっても成約にならなかったので、これは大きな変化です。

 

リスティング運用などで感じている成果はありますか？

増尾様：ありますね。以前のホームページと比較した時に、様々なエリアでお住まいのお客様がホームページで会員登録をしてくれるようになりました。
会社から離れた地域のお客様が東大和で物件を探す時に、弊社をピンポイントで知っていることは多くないと思っているのですが、リスティング広告などからホームページを見たりして弊社を知るきっかけになっているのかなと。

インタビュアー：リスティング運用の経験はこれまでにありましたか？

増尾様： いいえ、リスティング広告の運用は初めてです。 最初はどうかと思いましたが、導入サポートをしていただきながらリニューアルと同時にリスティング広告を初めて活用し、想定以上の成果が出ていると感じています。

顧客管理ツールRHSについてはいかがですか？使い始めて良かったことはありますか？

増尾様： 最初は慣れなくて苦労しましたが、RHSでは会員登録したユーザーのログイン回数が判別でき、最近はログイン回数でどのお客様が物件探しに力を入れているかとか、指標がわかりやすく取れるようになったので追客しやすくなりました。
スタッフもログイン回数が多いお客様（ホームページ会員）を重点的に追客するようになり、そこから実際に来店につながったケースもあります。

当社のコンサルティングについてはどうでしょうか？評価していただけるポイントはありますか？

増尾様： 古川さんには頼りっきりで、改善点とか提案を分かりやすくもらっています。
最近だと、豆知識コラムとか売却査定の実績の更新の仕方やコツを教えてもらいました。

インタビュアー：以前のホームページ会社とは、そのような打ち合わせはしていましたか？

増尾様： 前も打ち合わせはありましたが、アクセス報告くらいでしたね。
具体的にホームページのどの部分に力を入れた方が良いかとか、そういう話はなかったです。以前のホームページ会社も一生懸命やってくれていましたが、ホームページの中身についての具体的な話は少なかったと感じてます。

最後に、どのような不動産会社に博士ドットコムを紹介したいですか？

増尾様： 不動産仲介の会社はもちろん、デザインとかイメージ作りが上手いと思うので、飲食とか美容とかにも紹介できると思います。
不動産会社だったら、人数がいなくてもネットに力を入れていきたい会社とか。

リスティング広告も最初はどうかと思いましたが、ちゃんと効果が出てきています。不動産の話をするためにも、ある程度不動産の知識が必要なので、そういったところも話ができるのはありがたいです。

本日は貴重なお話ありがとうございました。

増尾様： こちらこそ、ありがとうございました。